บทที่  8

ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง

บทบาทของผู้บริหาร   

1.  บทบาทในการสร้างสัมพันธภาพที่ดี  ในการประสานงานระหว่างบุคคลภายในและภายนอกองค์การการมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีจึงเป็นสิ่งสมควรอย่างยิ่ง

2.  บทบาทด้านข้อมูลข่าวสาร  ผู้บริหารเป็นทั้งผู้รับและผู้เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารขององค์กรสู่ภายนอกจึงต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อมูล

3.  บทบาทด้านการตัดสินใจ   แบ่งเป็น 4 อย่าง คือ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์  การตัดสินใจเชิงยุทธวิธี  การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า  และการควบคุม

ลักษณะข้อมูลสำหรับผู้บริหารระดับสูง

                ผู้บริหารจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ  ข้อมูลได้มาจากแหล่งภายในและภายนอกองค์การที่มีผลต่อการดำเนินธุรกิจ  ซึ่งข้อมูลที่รวบรวมมาเหล่านี้จะต้องถูกกลั่นกรองและคัดเลือกก่อนที่จะนำมาวิเคราะห์ทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ  จากนั้นผู้บริหารจะนำผลที่ได้จากการวิเคราะห์มาพิจารณาถึงการดำเนินงานขององค์การว่าเป็นเช่นไร  จะต้องทำการปรับปรุงหรือมีปัญหาใดที่ต้องทำการแก้ไขหรือไม่ 

ข้อมูลสำหรับผู้บริหารระดับสูง

1.  ข้อมูลภายในองค์การ  ประกอบด้วย ข้อมูลจากกระบวนการทำงานและข้อมูลที่แสดงให้เห็นถึงเป้าหมายหรือผลการดำเนินงาน  

2.  ข้อมูลภายนอกองค์การ  เป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือส่งผลกระทบต่อองค์กร  

3.  ข่าวสารที่ใช้ติดต่อสื่อสารระหว่างกัน  

ความหมายของ ESS     

ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร  เป็นระบบสนับสนุนการตัดสินใจสำหรับผู้บริหารระดับสูง  เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจในปัญหาแบบไม่มีโครงสร้าง  โดยระบบจะให้ข้อมูลที่ถูกต้อง  ทันต่อความต้องการ  และจะรวมความสามารถเพิ่มเติมด้านการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์  การวิเคราะห์ข้อมูล  การจัดการ  และการจัดลำดับงาน

 ลักษณะของระบบ ESS    

1.  ให้สารสนเทศที่มีประโยชน์ต่อการวางแผนกลยุทธ์  เช่นข้อมูลตัวบ่งชี้ผลการปฏิบัติงาน ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยความสำเร็จ

2.  ง่ายต่อการเรียนรู้และใช้งาน มีการพัฒนาให้ใช้งานง่ายโดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีทักษะสูงด้านคอมพิวเตอร์

3.  เชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลภายนอก  เช่น  อินเทอร์เน็ต

                4.  สามารถประมวลผลในรูปแบบที่ไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า เรียกดูข้อมูลในลักษณะภาพรวมแบบกว้าง เรียกดูสารสนเทศในลักษณะเฉพาะเจาะจง

5.  พัฒนาเฉพาะสำหรับผู้บริหารเท่านั้น

6.    มีระบบรักษาความปลอดภัย

กรณีศึกษา : ระบบสารนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงที่บริษัท เฮิร์ตซ์

1.  การกำหนดอัตราค่าเช่ารถแต่ละประเภทต้องพิจารณาปัจจัยใดบ้าง

ตอบ =  เทศกาลหรือกิจกรรมเกี่ยวกับการท่องเที่ยว สิ่งแวดล้อมหรือสถานที่ ข้อมูลของผู้แข่งขัน  รวมถึงพฤติกรรมของลูกค้า

2.   เพราะเหตุใดบริษัท เฮิร์ตซ์ จึงนำระบบสารนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงมาใช้

ตอบ =  เพราะการใช้ระบบ DSS อย่างเดียว ทำให้การทำงานของผู้บริหารไม่คล่องตัวและบางครั้งต้องมีผู้ช่วยเพื่อคอยช่วยเหลือในการใช้ระบบ ด้านการประมวลผลก็มีขั้นตอนเพิ่มขึ้น ดังนั้นจึงนำ EIS มาใช้เพราะเหมาะกับผู้บริหารมาก ทำให้การตัดสินใจทำได้ง่ายขึ้น มีการวิเคราะห์ข้อมูลในลักษณะเรียลไทม์ ขั้นตอนในการประมวลผลก็ลดลง